Báo cáo bài viết 1 /5 kat ntl Mình đã mua dịch vụ và trải nghiệm được 3 chi nhánh của spa này, đây là lần thứ 2 mình ghé chi nhánh này và cũng là lần mình có trải nghiệm tệ nhất.
1-Mình tuân thủ việc đặt hẹn trước qua app ít nhất là 2 ngày. Nhưng tới ngày hẹn thì vẫn chưa có phản hồi gì từ phía bên spa. Bạn mình đi chung, mở app đặt sau mình gần mấy tiếng thì lại được xác nhận. Mình tới nơi và có trao đổi với nhân viên về lỗi trên, thì bạn nhân viên bảo đó là do bộ phận quản lý hệ thống, bên bạn không biết, rồi cũng chẳng thấy các bạn đưa ra phương án giải quyết hay nói gì thêm mà phủi váy bỏ đi.
2-Bạn đi chung với mình đã đặt lịch thành công, khi tụi mình tới nơi còn sớm hơn giờ hẹn 10’. Tuy nhiên khi đến nơi tụi mình vẫn phải ngồi chờ rất lâu. Mình có thể thông cảm cho việc khách đông và chờ đợi thêm. Nhưng các bạn nhân viên đã để tụi mình chờ hẳn 3 TIẾNG?! Người tới sau thì lên trước tụi mình?! Vậy thì việc đặt hẹn trước trên app còn có ý nghĩa gì nữa?
3-Thái độ của nhân viên rất kì lạ!
Nhân viên dẫn mình và bạn vô ngồi chờ ở phần sảnh thang máy phía sau. Mình có thể thông cảm vì chi nhánh đang đông khách, nhưng nhân viên không hề có hành động take care cho khách từ những điều cơ bản nhất như mời nước, hỏi thăm,.. Mọi lần mình ghé để sử dụng dịch vụ, đều được mời trà, lần này mình chờ rất lâu cũng không được một giọt nước nào, và có vẻ rất nhiều bạn khách đang chờ cũng bị như mình. Chờ lâu và nhân viên cũng không tới hỏi thăm hoặc cập nhật cho tụi mình biết chừng nào mới tới lượt, các bạn ấy hoàn toàn bỏ rơi khách! Có một số bạn nhân viên chỉ toàn đứng/ngồi bấm điện thoại, vui vẻ ăn vặt nhưng không có chút thời gian đoái hoài đến khách hàng!
4-Trong khoảng thời gian chờ, mình chờ tầm 45’ thì hỏi nhân viên khi nào tới lượt, bạn đã đi check và báo với mình là ráng chờ thêm 7-8 người nữa là tới vì đang rất đông khách, bạn bảo tụi mình thông cảm cho và tụi mình cũng cười vui vẻ đồng ý. Chờ thêm tầm 2 tiếng, bạn mình ra thẳng quầy hỏi bạn nhân viên khác check thì bạn nhân viên bảo là còn 5 bạn nữa mới đến lượt?! Bọn mình chờ lâu, đói và mệt mỏi, nên bạn mình vô báo lại cho mình và tụi mình dọn đồ để về. Thì mình nghe được tên và sđt của bạn mình được gọi, nên mình nán lại một tí, thì có bạn nhân viên khác nói nhỏ với bạn nhân viên vừa gọi tên là “gạch tên đi, để cho bạn xyz vô”. Mình cạn lời.
Thế là tụi mình đã đi về sau 3 tiếng chờ đợi và chưa được làm cái gì cả! Nhân viên thì dửng dưng mặc kệ tụi mình. TỆ! RẤT TỆ!
